회원등급 기준의 월 구매금액은 ‘배송완료’ 후 7일 뒤에 적용됩니다. 

대체로 마지막주 구매내역은 다음달에 적용되는 점 양해 부탁드립니다.

또한, 회원등급은 매월 1일 오전 3시에 자동 갱신 됩니다.

네. 현재 오느루 오프라인 매장은 따로 없습니다

추후 애견 운동장, 애견용품 편집숍 등 다양한 공간에서 만나보실 수 있도록 노력 하겠습니다.

미개봉 상태의 경우에도 해동 후에는 재냉동은 금지하고 있습니다. 

냉장 보관 3일 가능하시니 기간 내에 급여해 주시길 바랍니다.

꼼꼼히 검수 후 배송 드리고 있지만, 간혹 포장 불량이나 제품 이상이 있을 경우에는 사진을 첨부하여 1:1 문의를 남겨주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

신선식품 특성상 제품 하자의 경우를 제외하고는 교환, 환불이 어렵습니다.

오느루 제품을 소량씩 체험해 볼 수 있는 샘플팩이 준비되어 있으니 아이의 기호성이 걱정되는 경우 샘플팩을 먼저 구매해 보시길 추천드립니다.

아이스팩을 넉넉히 넣어 드리고 있습니다만, 배송 상황에 따라  아이스팩이 살짝 녹아서 도착할 수 있습니다.

아이스 박스내에 냉기가 보존되기 때문에 제품 수령 후 즉시 냉동 보관해 주시면 괜찮습니다.

아니요. 진공 비닐이 전자레인지 사용 가능한 소재이기는 하지만 비닐채로 돌리시는 것은 추천 드리지 않고 있습니다. 

비닐 제거 후 전자레인지 용기에 담아 사용해 주시기 바랍니다.

오느루 제품들은 급여하기 하루 전 냉장 해동을 가장 추천 드리고 있습니다.

다만, 빠른 시간 내에 해동 해야 할 경우 전자레인지 용기에 담아 전자레인지로 10초씩 짧게 여러번 돌려주시기 바랍니다.

네. 고양이와 강아지 모두 급여 가능한 제품입니다. 

다만, 육식동물인 고양이의 특성상 야채와 과일의 기호성이 낮을 수 있습니다.

영양식, 보양식, 회복식으로 급여가 가능하나, 처방식이 아니기 때문에 질병이 있는 반려동물의 경우에는 반드시 수의사와 상담 후 결정해 주시길 바랍니다.